Grab은 어떻게 디자인, 운영, 엔지니어링 모두의 손에 Cursor를 쥐어줬을까
Grab에서 Cursor는 엔지니어링 팀만의 도구가 아니라, 회사 전체가 무언가를 만들어내는 도구가 되었습니다.
Grab은 동남아시아 8개국의 수백만 명에게 차량 호출, 배달, 결제, 그리고 이를 뒷받침하는 시스템을 제공합니다. Grab 기술 조직 구성원의 약 98%가 매월 Cursor를 사용하고, 약 75%가 매주 사용합니다.
이 숫자 뒤에는 일하는 방식의 변화가 있습니다. 디자이너는 엔지니어링 대기열에 순서를 기다리지 않고 프로덕션 UI 수정을 당일에 배포하고, 엔지니어는 며칠 걸리던 일을 몇 시간 만에 끝내며, CEO 오피스를 비롯한 비엔지니어링 부서 구성원들도 자신만의 도구를 만듭니다.
초창기에 이 새로운 AI 물결을 어떻게 실제 업무 방식의 변화로 이어갈지 고민하던 때, Cursor는 그 실마리를 풀어준 도구 중 하나였습니다. 별다른 추진 없이도 Grab 내부에서 스스로 제품-시장 적합성을 찾아냈고, 기술 조직과 함께 비기술 부서와 임원진까지 끌어들였습니다. 도입을 넘어, 사람들이 자신의 워크플로우와 일하는 방식을 바라보는 관점 자체를 바꾸기 시작했고, 이는 우리의 AI 여정을 여는 데 중요한 부분이었습니다.
디자이너가 티켓을 등록하는 대신 직접 수정 사항을 배포합니다
Grab이 약 4,000명이 주고받은 10만 건 이상의 익명화된 Cursor 메시지를 분석한 결과, 조사 대상이 된 모든 직군에서 버그 수정이 상위 3개 활동에 들었습니다. 소프트웨어 엔지니어링 직군과 운영·비즈니스 직군 모두에서 전체 활동의 약 39%를 차지했죠. 이는 디버깅이 이뤄지는 방식과도 맞아떨어집니다. 디버깅은 에러, 실패한 테스트, 잘못된 쿼리, 어딘가 어색해 보이는 UI처럼 구체적인 무언가에서 출발하기 때문에, 사람과 Cursor 모두 시작할 지점과 결과를 확인할 방법을 갖게 됩니다.
디자인 직군에서는 그 출발점이 프로덕션 작업으로 이어졌습니다. 디자이너들은 스타일링과 레이아웃 작업에서 회사 기준선보다 5.3배 더 많이 Cursor를 사용했습니다. Git 기초 교육을 받은 뒤 디자이너들은 수백 건의 UI 수정을 머지했고, 각 수정은 디자인 매니저의 검토를 거쳐 대개 당일에 반영됐습니다.
UI가 의도한 대로 보이거나 동작하지 않을 때 그 가능성을 실감했습니다. 버그를 등록하거나 디자인 파일을 넘기는 대신, Cursor로 문제를 구현 단계까지 따라 들어가 엔지니어링이 검증할 수 있는 실제 동작하는 변경 사항을 만들어냈습니다. 디자인이 제품 품질을 훨씬 더 직접적으로 책임질 수 있다는 걸 그때 알게 됐습니다.
엔지니어가 예전에는 건너뛰던 작업까지 맡습니다
소프트웨어 엔지니어 중 파워 유저는 라이트 유저보다 18배 많은 메시지를 보냈고, 고난도 작업이 차지하는 비중도 15.6% 더 높았습니다. 작업 자체는 테스트, 리팩터링, 버그 수정, 낯선 코드 파악처럼 늘 해오던 것들이었습니다.
차이는 무엇을 끝까지 마쳤느냐에서 드러났습니다. Grab은 예전에 며칠씩 걸리던 작업이 이제 몇 시간이면 끝나고, 시간에 쫓겨 건너뛰었을 리팩터링과 테스트까지 엔지니어들이 맡고 있다고 공개적으로 밝혔습니다. 머지 리퀘스트의 3분의 1 이상에 Cursor가 쓰이고, 제안 수락률은 약 50% 수준입니다.
엔지니어링 외 구성원들이 더 이상 대기열에서 기다리지 않습니다
코드 작성은 모든 그룹에서 Cursor 활동의 약 절반을 차지했습니다. 그다음으로 많은 작업은 역할에 따라 달랐습니다. 애널리틱스는 SQL과 데이터 변환에 치우쳤고(기업 기준선의 4.7배), 기술 프로그램 관리는 Git, 빌드, 배포에 몰렸으며(3.1배), 프로덕트 매니저는 문서 작업에 Cursor를 더 많이 사용했습니다. 어떤 PM은 PRD를 실제로 동작하는 HTML, JavaScript, CSS 데모로 만들어내기도 했습니다.
이러한 역할에서는 엔지니어링 대기열에 걸려 있지 않아도 업무가 진행됩니다. 재무, 운영, 지역 팀의 비엔지니어들이 각자의 과제를 해결할 도구를 직접 만들고 있으며, Grab의 워크숍은 5개국에 걸쳐 수백 명을 교육했습니다. 여기에는 직접 앱을 만들어 배포한 고위 리더들도 포함됩니다.
Cursor는 CEO 오피스에서 일하는 제게 큰 변화를 가져다줬습니다. 전통적인 의미의 기술 전문가가 아닌 저도 이제 아이디어를 실제로 동작하는 도구로 만들고, 과정을 개선하고, 워크플로우 문제를 직접 해결할 수 있습니다. 제 생산성뿐 아니라 우리 팀이 달성할 수 있는 일의 범위까지 바꿔놓았습니다.
만드는 사람들은 이미 있었다
Cursor를 열어본 사람이 상대적으로 적었던 직군에서도, 실제로 써본 사람들은 엔지니어나 회사 전체 평균보다 훨씬 더 활발하게 사용하는 경우가 많았습니다. 이 도구로 해결할 진짜 과제를 찾아낸 사람은 계속 쓰게 됐습니다.
Grab은 이를 의무가 아닌 온보딩 지원으로 접근했습니다. 각자 관심 있는 실제 문제로 시작한 다음, 그날 업무에서 중요한 다음 과제로 자연스럽게 넘어갔습니다. 분석가에게는 쿼리, 운영팀에는 워크플로우, PM에게는 데모처럼요.
Grab은 AI가 모두를 위한 것이라고 믿기에, 모든 구성원의 역량을 끌어올리는 데 집중했습니다. 오늘날 디자인, 재무, 운영, 마케팅 모두가 기술 조직 위에서 직접 만들고 배포하고 있습니다. 만드는 사람들은 언제나 여기 있었고, 우리는 그들에게 열쇠를 건네준 것뿐입니다.
Grab에 남은 변화는, 사람들이 이제 스스로 끝까지 해낼 수 있게 된 업무의 범위입니다. 디자이너는 UI 수정을 당일에 배포하고, 엔지니어는 예전이라면 그냥 넘겼을 리팩터링에 손을 대며, CEO 오피스의 누군가는 아이디어를 실제로 동작하는 도구로 만들어냅니다.
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